Bookassist Actualités et Presse

vendredi 9 octobre 2009

Le Contenu Est Toujours Roi!

Fin Septembre, Google a finalement confirmé, officiellement, ce que beaucoup d'entre nous pensaient depuis quelques années – que l'attribut sur les pages web n'avaient aucun effet sur le classement des résultats de recherche Google.

Fondamentalement, ce que cela veut dire, c'est que vos essais pour informer Google sur le contenu de votre site ne marchent pas. Prétendre être ce que vous n'êtes pas ne marchera pas. Ruser pour vous faire voir mieux que vous n'êtes ne marchera pas non plus. Google utilise bien sûr des méthodes variées pour déterminer votre classement dans les résultats de recherche et détectera très facilement les tentatives de triche. La méthode primaire est de vérifier le réel contenu du site. Avoir un contenu pertinent est la meilleure façon d'obtenir l'approbation de Google – plus cela sert également à attirer et à retenir des lecteurs en ligne, et de construire des liens entrants de qualité.

Certaines Balises Sont Meilleures Que D'Autres

Il y a tout de même un peu plus que le problème des balises. Les web developers/designers insèrent des balises sur les pages web et leurs donnent des attributs qui sont nécessaires ou utiles, et qui sont utilisés par les moteurs de recherche, mais pas nécessairement pour le classement. Par exemple, si vous choisissez “View > Page Source” pour une page web sur Firefox, par exemple, le code derrière la page que vous voyez contiendra des entrées comme :

<br /> <meta name="”description”..."></span></span></p> <p align="JUSTIFY"><span style="color:#110066;"><span style="font-family:courier;"> <meta name="”keywords”..."></span></span></p> <p align="JUSTIFY">Parmi tant d'autres, comme l'extrait de codes ci dessous :</p> <p align="JUSTIFY"> <br /><a href="http://blogs.bookassist.com/blogs/industry/uploaded_images/figure1-750846.jpg"><img src="http://blogs.bookassist.com/blogs/industry/uploaded_images/figure1-750795.jpg" name="images1" align="BOTTOM" border="0" height="101" vspace="5" width="400" /></a></p> <p align="JUSTIFY">Les méta-tags des mots clés sont principalement là pour informer les moteurs de recherche de l'objet principal du site. C'est celui que Google ne lit plus, parce qu' « il y a eu des abus des mots-clés méta-tags, donc Google a commencé à ne plus tenir compte des mots-clés méta-tags il y a quelques années »</p> <p align="JUSTIFY">D'un autre côté, Google n'est pas le seul moteur de recherche, et <a href="http://bit.ly/J89jp">Bing a une approche légèrement différente,</a> disant que « les mots-clés méta-tags ne sont plus la panacée des page rank comme ils l'étaient à l'époque préhistorique de la recherche sur Internet. Il y a eu trop d'abus et ils ont perdu tout leur cachet. Mais il n'y a pas un réel besoin d'ignorer les balises. Tirez profit de toutes les opportunités de gagner du crédit grâce aux mots-clés, même lorsque l'avantage que vous en retirerez est relativement bas »</p> <p align="JUSTIFY"> <br />Les résultats de recherche utilisent d'autres balises, du moins pour des raisons <i>d'affichage</i> des résultats. Les méta-tags titre et description de la page sont utilisés par Google directement pour afficher les résultats de recherche – par exemple le premier résultat de l'image ci-dessous affiche les méta-tags titre et description que nous avons « servi » à Google en utilisant le code ci-dessus. Si l'effet de ces méta-tags sur la véritable recherche n'est pas claire, il est tout de même important qu'ils soient corrects et sensés pour l'utilisateur qui, au bout du compte, regarde ces résultats de recherche donc ils doivent créer un impact et donner immédiatement la bonne information. C'est au moins une zone où vous gardez le contrôle.</p> <p align="JUSTIFY"> <br /> <br /><a href="http://blogs.bookassist.com/blogs/industry/uploaded_images/figure2-703777.png"><img src="http://blogs.bookassist.com/blogs/industry/uploaded_images/figure2-703767.png" name="images2" align="BOTTOM" border="0" height="367" vspace="5" width="400" /></a> <br /> <br /> <br /> <br /></p> <p align="JUSTIFY"><b>Utilisateurs doubles</b></p> <p align="JUSTIFY"> <br />Ceci souligne un principe-clé du fait de tenir un contenu cohérent sur votre site. Il doit être pertinent pour les utilisateurs doubles – d'abord pour le moteur de recherche qui doit lire et évaluer le site et déterminer comment présenter l'adresse dans les résultats de recherche, puis pour l'utilisateur qui cliquera sur les résultats et interagir avec votre site. L'approche pour l'optimisation de ces double-utilisateurs est quelque peu différente mais il y a des recoupements, le contenu en étant le principal.</p> <p align="JUSTIFY"> <br /> <br /><b>Ce Que Les Moteurs De Recherche Aiment</b></p> <p align="JUSTIFY"> <br />Google travaille dur à ce que ses résultats de recherche répondent le mieux possible à la phrase entrée avant la recherche. Plus Google est précis, plus les gens seront susceptibles de l'utiliser et ainsi engendrer plus de revenus avec des campagnes pertinentes. Par conséquent Google doit vraiment avoir tout juste.</p> <p align="JUSTIFY">Le programme webcrawler de Google épluche le web et lit les codes derrière les pages web, tentant de mettre sa base de données à jour en rangeant les sites dans des catégories. Si l'algorithme utilisé pour vérifier le contenu des sites est sans nul doute complexe, il s'agit juste d'une machine qui interroge du texte. Les nom de domaine, titre de la page, balises de description sont un point de départ, mais soit les informations et textes contenus sont confirmés par un contenu solide sur la page qui renforcent la position du titre et de la description, soit la machine Google sent que quelque chose cloche et le ranking/classement du site va souffrir.</p> <p align="JUSTIFY"> <br />Pour prendre un exemple extrême, supposons que le titre de votre page soit “Boutique Hotel in Dublin” et votre balise de description “We are a boutique hotel in Dublin”, mais que votre contenu de page soit sur des niches pour chien. Dans ce cas précis, Google ne considérera pas votre site comme bon à afficher à quelqu'un qui cherche des informations sur “Boutique Hotel in Dublin” ou sur des « niches pour chien ». La structure et le contenu ne correspondent pas. Une page web doit répondre exactement ce qu'elle indique ou sera punie.</p> <p align="JUSTIFY"> <br />Lorsqu'une personne recherche une phrase spécifique, comme <span style="font-weight: normal;">“Boutique hotels in Dublin”, ce que Google veut faire, c'est réellement afficher des informations sur “Boutique hotels in Dublin” et rien d'autre. Les meilleurs candidats sont des sites qui comprennent dans leurs noms de domaine des termes comme « boutique », « hotel » et « dublin » ET dont les titres des pages contiennent les termes « boutique », « hotel » et « dublin » ET dont le contenu fait usage régulier des termes « boutique », « hotel » et « dublin » (de préférence répétés quelques fois pour augmenter la « densité » du mot-clé, mais pas de manière exagérée sinon Google sera suspicieux sur vos motivations!). Si des sites extérieurs ont des liens vers ce site et utilisent les termes « boutique », « hotel » et « dublin » dans le texte du lien, alors Google approuvera encore plus car d'autres sites semblent renvoyer des internautes sur ce site basé sur les mêmes termes de recherche. Donc l'appui de liens externes vaut cher pour Google.</span></p> <p align="JUSTIFY"> <br /><b>Arriver Tout En Haut</b></p> <p align="JUSTIFY"> <br />Il est dont clair que le contenu de votre site mérite toute votre attention, ceci pour assurer que tout terme de recherche ciblé figure dans vos pages et corresponde aux titres des pages, descriptions et idéalement aux noms de domaine. Par exemple, si en tant qu'hôtel, votre localisation est un facteur-clé à votre business, alors faites-y allusion au moins quatre ou cinq fois dans votre page d'accueil. Il en va de même pour tous les attributs principaux de votre établissement : si votre offre spa est votre meilleure vente, alors accordez-lui toute une page, avec un titre parlant, un nom de fichier correspondant à une offre spa, un contenu mentionnant l'offre spa quelques fois, des images dont les noms correspondent à l'offre spa, et des descriptions alt image référant à l'offre spa, etc. N'oubliez pas, la machine qui essaie d'évaluer votre page se fiche des raccords de couleur, contenu Flash, photographies ou esthétisme. Elle ne peut lire que les informations clairement présentées sous format textuel, donc vous devez faire en sorte que chaque élément de la page donne « le même son de cloche » pour arriver à vos fins.</p> <p align="JUSTIFY"> <br /><b>Un Bon Contenu</b></p> <p align="JUSTIFY"> <br />L'écriture d'un bon contenu qui capte à la fois une bonne densité pour Google et l'oeil de l'utilisateur est une tâche difficile. Mais, en ce qui concerne Google, il est également important que ce contenu évolue. Mettre à jour continuellement le contenu est crucial pour le ranking, et la meilleure façon de contrer les problèmes de contenu est l'utilisation de blogs. </p> <p align="JUSTIFY">Le blog est une solution rapide et naturelle de rédaction de contenu. Les hôtels peuvent y parler d'évènements, de festivals, d'attractions proches de l'établissement, de recettes de leur restaurant, de demandes de clients inhabituelles, toutes sortes de choses, et utiliser le blog comme la newspage du site. Ces articles sont intéressants à lire et sont naturellement denses en contenu de mots-clés sur votre hôtel et ses environs. C'est également un moyen d'impliquer votre personnel à contribuer au contenu du site et de lui donner la parole sur l'expérience de la clientèle, qui peut aussi être invitée à commenter. <br /> <br /> <br /></p> <p align="JUSTIFY">Beaucoup d'hôtels construisent aujourd'hui leur présence sur le web grâce uniquement au blog et au moteur de réservation, éliminant complètement l'approche de brochure statique qui est typique de beaucoup de sites d'hôtels. Pour connaître les bases de ce qu'un blog peut faire pour le contenu du site de votre hôtel, regardez l'<a href="http://bit.ly/1i6YA3">Interview video de Juli Lederhaus de l'Hawthorne Hotel dans le Massachusetts, </a>visible sur YouTube.</p> <p align="JUSTIFY"> <br /> <br /><b>Obtenez Ce Que Vous Méritez</b></p> <p align="JUSTIFY"> <br />La morale de l'histoire est : <i>la meilleure façon de figurer en haut des résultats de recherche est de le mériter</i>. Oubliez les ruses et remplacez cela par des informations que les internautes sont susceptibles de rechercher et ce qui les intéresse. Avec la récente sortie de <a href="http://bit.ly/19vzgi">Google</a><a href="http://bit.ly/19vzgi"> Sidewiki,</a> les internautes seront amenés à voir des commentaires publics sur votre site, donc inévitablement vous devrez récolter ce feedback et vous y faire que vous le vouliez ou non.</p> <p align="JUSTIFY">Le contenu des sites est toujours roi. Finalement, pour obtenir un bon classement de la part des moteurs de recherche et pour garder l'intérêt des utilisateurs, il n'y a vraiment rien d'autre à faire que de le battre. </p> <p style="margin-bottom: 0cm;" align="JUSTIFY"> <br /></p> <div style="clear:both; padding-bottom:0.25em"></div><p class="blogger-labels">Libellés : <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Conseils.html">Conseils</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Google.html">Google</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Marketing.html">Marketing</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/nom%20de%20domaine.html">nom de domaine</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/SEO.html">SEO</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/strategie.html">strategie</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/web%20design.html">web design</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/YouTube.html">YouTube</a></p> </p> </div> <p class="post-footer"><a href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/2009/10/le-contenu-est-toujours-roi.html" title="permanent link">18:38</a> <span class="item-control blog-admin pid-302587980"><a style="border:none;" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3778611797017545591&postID=1472414807819383427" title="Modifier le message"><img class="icon-action" alt="" src="http://www.blogger.com:80/img/icon18_edit_allbkg.gif" height="18" width="18"></a></span> </p> </div>    <h2 class="date-header">mardi 25 août 2009</h2>  <div class="post"><a name="2063669062205392673"></a> <h3 class="post-title"> Utiliser les réseaux et média sociaux pour construire la relation clients </h3> <div class="post-body"> <p> <div style="clear:both;"></div><div style="text-align: justify;">Le web marketing pour les hôtels est quelque peu différent du web marketing pour d'autres produits. Par exemple, un hôtel est un endroit fixe, donc communiquer sur l'emplacement lorsque l'on sait que c'est un critère de choix fait partie intégrante de la stratégie. Les hôtels ont un caractère assez propre, unique, donc trouver un critère pour se démarquer dans le milieu très concurrentiel de l'hébergement est également crucial. L'hôtel est rarement le motif du voyage (excepté pour la petite minorité qui a réussi a faire de son hôtel une destination à part entière), donc le choix de l'hôtel est annexe au motif premier du voyage, et ceci doit être pris en compte dans la détermination des raisons pour lesquelles vos hôtes cherchent un établissement comme le vôtre. Et ainsi de suite... </div><p style="text-align: justify;"><br /><br /></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">Ceci peut sembler être une tâche considérable, et l'est souvent en vérité. Mais les outils Web 2.0 aident à en venir à bout assez rapidement si on les utilise efficacement. Fondamentalement, les outils media sociaux en ligne peuvent non seulement vous aider à promouvoir efficacement votre hôtel, mais leur utilisation peut aussi vous rendre compte de la manière dont vos clients perçoivent votre affaire. Ces informations gratuites d'une grande valeur peuvent vous aider à augmenter la satisfaction client. Mettez votre fierté de côté – la perception du client est souvent assez différente de la vôtre, mais rappelez vous que celle qui importe est bien la leur.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;"><br /><br />Tout le monde aujourd'hui dit que les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Blogger et d'autres plateformes 2.0 comme YouTube, Picasa deviennent de plus en plus importants. Mais importants pour quoi exactement? Avant de se lancer, il est d'autant plus important de prendre du recul et d'évaluer exactement ce à quoi vous désirez parvenir en utilisant ces outils. Dit plus simplement, lorsque vous avez un but spécial en tête, choisissez un outil ou une approche qui correspond le mieux à ce but. La procédure ne consiste pas à trouver l'outil puis à chercher ce que l'on peut en faire.<br /><br /><br /><b>Pas de forum pour la vente agressive.</b><br /><br /><br /></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">Avec les réseaux sociaux, ce que vous faites, c'est tenter de construire ou de consolider votre image de marque en essayant d'intéresser vos clients, et ce que vous visez, c'est de construire des relations plus solides avec eux. Comme le but premier est d'établir un profil et de recruter des clients potentiels, ce n'est pas un forum pour la vente agressive. Si vous voulez faire de la vente agressive, investissez dans de la publicité. Après tout, les réseaux sociaux sont orientés pour des buts « sociaux », comme la communauté, les intérêts communs, les pensées communes, et les « réseaux », l'intercommunication volontaire de ces personnes.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;"><br /><br /></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">Utiliser les réseaux sociaux est en tout et pour tout comme faire partie d'une conversation. Pour avoir du succès sur les media sociaux, comme dans une conversation, vous devez être préparé à écouter, vous devez avoir quelque chose d'intéressant à dire, vous devez apporter quelque chose de nouveau de manière à ce que les gens vous écoutent, et vous devez vous mettre à un niveau qui convient à tout le monde et éviter de prêcher. Respecter ces règles vous garantit le succès sur un media social, tant sur le plan personnel que professionnel.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;"><br /><br /><br /><br /><br /><b>Charleville Lodge Booste ses ventes de 59%</b><br /><br /><br /><br /></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">En tant que partenaire stratégique en ligne pour les hôtels, Bookassist (<a href="http://bookassist.org/">bookassist.org</a>) s'est engagé dans l'arène du media social et du Web 2.0 depuis quelques temps maintenant, et a vivement encouragé ses clients, ces dernières années, à être pro-actifs en ligne. Suivant les conseils prodigués lors d'un séminaire Bookassist de mi-2008 sur les outils web 2.0, Paul Stenson, propriétaire du Charleville Lodge boutique hotel à Phibsboro, Dublin (<a href="http://www.charlevillelodge.ie/">www.charlevillelodge.ie</a>) a décidé de se concentrer sur l'interaction avec ses clients via TripAdvisor et Facebook, tout en leur fournissant une expérience web riche via Youtube et Picasa.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;"><br /><a href="http://www.charlevillelodge.ie/"><img src="http://blogs.bookassist.com/blogs/industry/uploaded_images/CharlevilleLogo-724668.jpg" name="images1" align="BOTTOM" border="0" height="200" vspace="5" width="162" /></a></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">Selon Stenson, il y a eu « pas moins de 8000 vues sur notre compte Youtube lors de cette première année. On a pu voir que les internautes vont de ces pages au site web et vice-versa, donc il s'agit définitivement de choses qui intéressent les gens. » Alors qu'il reconnaît qu'attribuer directement la hausse des réservations à ces outils est difficile, il n'a aucun doute sur le succès de la stratégie. « Pendant de nombreuses années, notre site a bien marché, et nous nous fournissons chez Bookassist pour notre nouveau site depuis 2008. Nous avons également travaillé avec eux pour mettre en place nos compte Youtube, Facebook et d'autres outils. Dans l'année, depuis que nous avons commencé, nous avons noté une hausse de 59% du revenu des réservations directes sur notre site Web comparé à l'année précédente. Gardez à l'esprit que nous sommes en plein milieu d'une récession et que la valeur de nos réservations a été contrainte de baisser avec le renforcement de la concurrence », dit Stenson, « donc nous considérons qu'il s'agit là d'une preuve assez tangible du pouvoir des réseaux sociaux. »<br /><br /><br /></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">Stenson est aussi rigoureux sur son approche de TripAdvisor, s'assurant de traiter et d'anticiper les litiges aussi vite que possible. « Il ne fait aucun doute que nos hôtes consultent tout, que ce soit le contenu de TripAdvisor et de notre site, nos pages Facebook, les commentaires que nous publions sur notre propre site via le moteur de réservation de Bookassist, tout. Les gens veulent clairement des garanties avant de réserver et nous devons nous assurer de les leur donner. »<br /><br />Utiliser Facebook pour parler avec les clients, répondre à leurs demandes et leur fournir des informations est devenu la routine au Charleville Lodge, où le personnel est tout le temps prêt à répondre aux demandes en ligne. Avec les centaines de personnes qui le suivent sur la toile, le tracking des réservations issues de Facebook augmente, selon Stenson. « L'intérêt suscité par Facebook est grand, mais le désavantage réside dans le fait que les utilisateurs doivent faire une demande d'ajout avant de pouvoir interagir avec nous. Nous travaillons maintenant avec Bookassist sur une stratégie Twitter, pour pouvoir converser avec nos clients de manière plus directe et naturelle, et être même plus pro-actifs pour donner des informations sur notre établissement et attirer les visites des Internautes. Il est encore tôt pour se prononcer mais Twitter semble être le chemin à prendre »</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;"><br /><br /><br /><b>“Etre” ou “ne pas être” sur Twitter</b><br /><br /><br /></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">L'exemple de Stenson révèle une des différences clé qui existe entre des sites comme Facebook, MySpace, Bebo, et le service Twitter. Alors que Facebook et les autres consistent essentiellement à garder le contact avec des personnes que l'on connait, d'un côté purement récréatif, Twitter est un moyen de trouver des personnes qui ont des informations dont vous avez besoin ou qui ont des questions auxquelles vous pouvez répondre. Twitter est extrêmement immédiat, et reflète ce que les gens ont à l'esprit à l'instant T.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;"><br /><br /></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">Twitter devient incontestablement très important, mais reste un mystère pour les propriétaires d'affaires en termes de localisation dans leur stratégie en ligne. Le point de vue de Bookassist, c'est que l'on peut le placer au centre de la stratégie si on l'utilise correctement.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;"><br /><br /><a href="http://twitter.com/bookassist"><img src="http://blogs.bookassist.com/blogs/industry/uploaded_images/twitter_logo_header-782087.gif" name="images2" align="BOTTOM" border="0" height="36" vspace="5" width="155" /></a></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">Il y a des réactions typiques lorsque l'on se lance sur Twitter. On voit d'abord autour de cela un engouement inutile et on l'ignore un peu, mais on commence à s'y intéresser « pour voir » de quoi il retourne de toute cette agitation. A ce stade-là, on ne comprend pas vraiment tout. Si on persiste, on devient familier avec le système et on publie des «tweets » mais on ne l'utilise que dans un sens pour afficher des observations ou des statuts. Certaines affaires n'iront pas plus loin. Mais continuer au-delà pour obtenir une conversation à double-sens est le vrai cap difficile à franchir. Pour y arriver, il faut persévérer. </p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;"><br />Les hôtels ont tout intérêt à créer des comptes Twitter et utiliser les Tweets pour promouvoir des offres spéciales ou évènements de leur établissement. Les « Tweets » doivent contenir des mots-clés que d'autres pourraient chercher pour augmenter les chances d'être lus, (“hôtel”, “offre spéciale”, “Dublin”, “réserver”) et les promotions doivent être immédiates, pour le soir même, le lendemain, etc., car Twitter est immédiat. Ce sont les bases à garder à l'esprit lorsque l'on utilise Twitter dans sa stratégie de publicité en ligne.<br /><br /><br /></p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">Mais les hôtels peuvent et doivent également poser des questions à leurs clients avec Twitter, pour tenter d'alimenter les conversations. Par exemple, « Pensez-vous que notre salle de restaurant Atrium est le meilleur atout de notre hôtel? » devrait susciter des réponses où les internautes disent qu'ils n'avaient pas remarqué l'atrium et qu'ils prêtaient plus attention à autre chose pendant leur séjour. Vous obtenez alors des informations de grande valeur sur ce qui est important aux yeux des clients. Vous pouvez demander s'ils aimeraient avoir d'autres évènements, ou demander si des services spécifiques pourraient être améliorés. Au lieu d'attendre les commentaires des clients ou de répondre aux plaintes sur TripAdvisor, vous pouvez tout piloter avec Twitter.<br /><br />Si l'on va plus loin, l'approche ouverte de Twitter selon laquelle vos « tweets » sont publiés par défaut au monde entier, signifie que quiconque peut chercher toutes les conversations qui impliquent votre hôtel et par conséquent voir l'historique entier de ce que vous dites en ligne et de comment vous interagissez avec vos hôtes. Et combien vous résolvez rapidement les problèmes. De la même manière, vous pouvez vous introduire dans des conversations concernant vos concurrents et mettre en avant de manière pertinente la manière dont vous auriez réagi, ou offert un meilleur service, ce qui vous donne un avantage marketing. Dès lors que l'on « tweete » honnêtement, que l'on ne pousse pas trop loin l'argument commercial, et que l'on garde à l'esprit que tout est public et définitif, on n'a rien à craindre de faire partie du chat en ligne.<br /><br />Sans nul doute, le temps à y passer représente un problème pour les hôteliers. Lorsque l'on commence Twitter, il faut continuer à être à jour sinon le manque d'interaction lui-même devient négatif. Parce que son approche est fondamentalement personnelle, cela met le propriétaire en première ligne. Cependant il n'y a pas de meilleure manière de gagner la confiance du consommateur qu'en interagissant avec lui sur un plan personnel, avec rapidité, et de montrer aux autres via vos interactions publiques que vous leur donnez de l'importance.</p><div style="text-align: justify;"> </div><p style="text-align: justify;">Selon Stenson du Charleville Lodge, « tout est une question de service. Si vous pouvez montrer en ligne un haut niveau de service avant même leur arrivée à l'hôtel, clairement ce que ces outils vous permettent de faire, alors vous avez déjà presque gagné »<br /><br /><br />Charleville lodge est en ligne à l'adresse <a href="http://www.charlevillelodge.ie/">www.charlevillelodge.ie</a>, et est sur <a href="http://bit.ly/19RuFm">Facebook</a>, <a href="http://www.youtube.com/watch?v=l96rpGpesBc">YouTube</a> et commence à se lancer sur <a href="http://twitter.com/charlevillelodg">Twitter</a>.<br /><br /><span style="font-style: italic;font-family:'Times New Roman';" ><span style="font-size:100%;">Dr Des O’Mahony est le PDG et fondateur de Bookassist, le leader des fournisseurs de technologie et marketing en ligne pour l’industrie de l’hébergement.</span></span><br /></p><div style="clear:both; padding-bottom:0.25em"></div><p class="blogger-labels">Libellés : <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Conseils.html">Conseils</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Facebook.html">Facebook</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/SEM.html">SEM</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/SEO.html">SEO</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/strat=C3=A9gie.html">stratégie</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/TripAdvisor.html">TripAdvisor</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Twitter.html">Twitter</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/web2.0.html">web2.0</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/YouTube.html">YouTube</a></p> </p> </div> <p class="post-footer"><a href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/2009/08/utiliser-les-reseaux-et-media-sociaux.html" title="permanent link">18:45</a> <span class="item-control blog-admin pid-302587980"><a style="border:none;" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3778611797017545591&postID=2063669062205392673" title="Modifier le message"><img class="icon-action" alt="" src="http://www.blogger.com:80/img/icon18_edit_allbkg.gif" height="18" width="18"></a></span> </p> </div>    <h2 class="date-header">vendredi 31 juillet 2009</h2>  <div class="post"><a name="6595682209526090236"></a> <h3 class="post-title"> Ce que les hôtels devraient faire et ne pas faire dans un contexte de récession. </h3> <div class="post-body"> <p> <div style="clear:both;"></div><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Dans le contexte économique actuel, il est d’autant plus important de savoir où va votre budget marketing, quel retour sur investissement vous en obtenez, et comment vous pouvez le maximiser.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Ce qui est clair, c’est que le medium le plus facilement analysé et maximisé en termes de retour sur investissement est Internet, et plus spécifiquement la vente directe sur Internet. Changer de vision pour vos budgets, du offline au online, n’est pas seulement judicieux en termes de gestion des budgets, mais cela ouvre l’opportunité de s’aventurer sur de nouveaux marchés, de baisser les coûts de distribution, et même de générer des revenus supplémentaires grâce à des promotions et des offres plus diversifiées.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">La bonne nouvelle, c’est que la réservation en ligne continue d’augmenter. Les chiffres de Bookassist, tous marchés confondus, montrent une augmentation significative du nombre de réservations d’année en année. Beaucoup d’études en cours continuent de montrer une augmentation dans la réservation directe, en ligne, sur le site de l’hôtel, aux dépens de la réservation hors-ligne. Ceci est certainement dû au fait que le contexte économique entraîne les gens à comparer davantage</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">: la façon la plus simple de comparer est bien sur Internet, et la meilleure manière pour un client de faire des économies est de passer directement par l’hôtel, sur son site. Donc les hôtels ont tout intérêt à exploiter ce marché.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"><br /></span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Voici quelques tuyaux</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">:</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">1.</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;"> </span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">Ne réduisez pas votre budget marketing</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">. Vous en avez plus que jamais besoin. Mais redirigez vos dépenses marketing au marché en ligne.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">2. Séparez-vous de vos intuitions, suppositions, sentiments</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">. Ce dont vous avez besoin, ce sont des faits, des chiffres. Ne faites pas de changements radicaux et soudains, comme de changer de fournisseurs à cause d’apparentes meilleures propositions, ou bien d’essayer des campagnes publicitaires complètement différentes. Les changements soudains sont le résultat de la panique,– vous devez contenir vos nerfs jusqu’à l’obtention des chiffres. Vous pouvez perdre votre poste sur de tels changements, au lieu de le consolider. La perception doit être remplacée par des choix appuyés sur des chiffres, et non sur des décisions inconsidérées. </span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">3. Concentrez vos efforts sur la réservation directe.</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> Faites attention à la manière dont vous collaborez avec des sites de distribution intermédiaire. Ils peuvent vendre votre hôtel sous forme de listes basées sur les prix, le nombre d’étoiles, etc, ce qui élimine vos uniques qualités. Ils peuvent bien vous apporter beaucoup de réservations, mais ces clients en ligne peuvent venir à vous directement si vous adoptez une stratégie de réservation en ligne digne de ce nom, comme décrit ci-dessus. La comparaison des marges des sites tiers à la réservation directe sur votre site signifie que vous perdez de 20% à 30% de vos revenus potentiels, pour chaque réservation transitée par ces sites. Ceci est illogique dans le climat économique actuel, et une partie de ce business peut être dévié directement vers vous avec un planning organisé. Et avant tout, faites le nécessaire pour que votre tarif sur votre site soit toujours le meilleur tarif proposé en ligne. Autrement, vous pouvez aussi fermer votre propre site.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">4. Analysez. Analysez. Analysez. </span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Assurez-vous que des services comme Google Analytics travaillent à «</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">tracker</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">» toute l’utilisation du site. Ayez une vision claire des résultats de l’utilisation de votre site avant d’envisager des changements radicaux. Utilisez Google Analytics pour analyser votre base d’utilisateurs en ligne, en termes d’origines par exemple. Vous pourrez être surpris des réponses et y adapter votre stratégie. Utilisez un système de réservation qui peut s’interfacer directement avec Google Analytics Ecommerce, comme le moteur de réservation Bookassist. Avec l’intégration d’Ecommerce par Bookassist, chaque réservation est transférée à Google Analytics et liée au comportement de l’internaute sur tout le site et sur le processus de réservation. Chaque réservation peut être reliée au centime près à une campagne PPC (pay per clic) ou à une campagne marketing par mailing. Ces données sont extrêmement puissantes et montrent en un instant où votre argent doit être dépensé pour être le plus efficace en termes de retour sur investissement, mesuré sur la valeur de la réservation. Cela élimine les intuitions et montre les faits, précis, tels qu’ils sont. Google Analytics pour l’usage du Web est un outil formidable, mais auquel il manque quelque chose d’important</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">: l’intégration complète d’Ecommerce va beaucoup plus loin que l’usage du Web, il est crucial pour optimiser le retour sur investissement.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">5. Agissez sur l’information recueillie sur Google Analytics et sur l’intégration Ecommerce.</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> Le taux de conversion de visiteur à acheteur est votre indicateur-clé. Toutes les visites au monde sont inutiles si elles n’aboutissent pas à la conversion. En utilisant l’intégration Ecommerce vous obtenez également une vision beaucoup plus précise sur la conversion de vos segments cibles. Par exemple, une analyse des visites d’un site d’hôtel à Dublin sur le seul outil Google Analytics a montré que la grande majorité des visiteurs étaient originaires de Grande-Bretagne, et d’autres pays bien sûr, mais bien au-dessous sur la liste. Un traditionaliste adapterait en conséquence son budget marketing à la cible UK. Mais l’intégration Ecommerce a montré que les taux de conversion des visiteurs allemands sur la version allemande du site étaient d’un indice 4 au-dessus des visiteurs originaires de Grande-Bretagne. </span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Seule l’intégration Ecommerce peut effectuer ce genre d’analyses. Les utiliser a permis aux équipes marketing de Bookassist de conduire des conversions sur des campagnes PPC de 4% dans la majorité des cas, bien au-dessus des normes de l’industrie.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">6. Analysez votre présence sur le web sur tous les fronts.</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> Gardez à l’esprit qu’il y a deux familles d’utilisateurs de votre site</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">: tout d’abord, les moteurs de recherche qui vont l’analyser et le classer selon son contenu, puis le client qui va l’utiliser.</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Le client ne viendra pas si le moteur de recherche n’a pas été ciblé en amont. Donc réagissez en conséquence, vous devez travailler sur les deux. Ciblez votre budget de sorte à optimiser la présence de votre site sur les moteurs de recherche ET assurez-vous d’offrir une navigation facile et une réservation intuitive à vos visiteurs, pour ne jamais manquer une occasion de convertir. Ne gaspillez pas votre budget en créant un nouveau site juste pour avoir un look plus moderne – rappelez-vous, vous voyez votre site tous les jours et les clients ne le voient qu’une ou 2 fois l’an, donc cette modernité est relative. Soyez raisonnable quant à vos dépenses, améliorations ciblées, pour des raisons de retour sur investissement à mesurer, et non pour l’esthétisme. </span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">7. Structurez vos compagnes en ligne PPC de manière à ce qu’elles promeuvent des valeurs et différenciateurs clés de votre établissement</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">. Faites la promotion de votre nom (en tant que mot-clé) pour que les clients qui cherchent votre nom vous trouvent. Faites la promotion de l’endroit où vous êtes situé (en tant que mot-clé), le plus précisément possible pour éviter des mentions trop onéreuses comme «</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Irlande</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">», «</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Dublin</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">»</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Faites la promotion de qualités uniques sur votre texte Adwords. Variez-les fréquemment et «</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">trackez</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">» leur conversion pour ensuite régler leur efficacité.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">8. Combattez la compétition en ligne.</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> Cherchez le nom de votre hôtel et voyez qui l’utilise pour s’attirer vos parts de client. Si des sites tiers utilisent votre nom pour obtenir des résultats de recherche prioritaires, vous devez leur dire d’arrêter. Si des concurrents utilisent votre nom pour vous dépasser sur les résultats de recherche, vous devez déposer votre nom et faire en sorte d’arrêter cela. Adopter cette approche vous garantit que les gens qui cherchent votre nom, ceux qui sont déjà vos clients, vont voir votre site en premier.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">9. Utilisez le marketing par e-mail efficacement.</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> Cela prend du temps de se construire une base de données e-mail et téléphone digne de ce nom, cependant la meilleure manière de l’utiliser est de ne pas abuser de ce canal. Donnez toujours quelque chose de spécial, d’authentique et de nouveau dans une chaîne d’e-mails. Utilisez un service de réservations comme celui de Bookassist, qui vous permet d’insérer des liens dans les e-mails, liens qui permettent directement de rediriger le client vers la page de réservation d’une offre spéciale par exemple, pas seulement sur la page de réservation générale du site. Utilisez les services de Twitter pour communiquer sur des nouvelles offres via le téléphone portable. Pensez de manière stratégique – par exemple, communiquez sur des offres pour le week-end à venir, pour qu’une notion d’urgence soit créée dans l’esprit du consommateur, qui ressentira la nécessité d’agir tout de suite pour ne pas passer à côté de l’offre. «</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">L’offre est valable jusqu’à minuit, offre unique pour ce week-end seulement</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">!</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">» Cela vous rappelle quelque chose</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">? Les compagnies aériennes ont adopté ces pratiques depuis un moment, et ont beaucoup de succès grâce à cela.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><b><span style="font-size:100%;">10. Tenez compte de l’avis des internautes et adoptez des actions correctives rapidement.</span></b></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> Gardez à l’esprit que 80% des organisations de voyages se font en ligne. Même si les gens ne réservent pas, ils regardent. Cela conditionne leurs choix futurs. Faites en sorte d’avoir des retombées positives sur les sites collaboratifs et réseaux sociaux comme TripAdvisor et les autres – enregistrez vous chez eux et pilotez le compte de votre établissement. Utilisez les commentaires des clients sur votre propre site, par exemple en utilisant l’option automatique de Bookassist qui permet aux consommateurs ayant réservé en ligne et séjourné dans votre hôtel de laisser un avis sur ce qu’ils ont apprécié ou non dans votre établissement. Surtout, répondez toujours aux commentaires en ligne, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière à ce que vos clients potentiels voient que vous leur portez de l’intérêt. Nous savons tous que corriger une faute de façon courtoise a tendance à engendrer la fidélité et la satisfaction du consommateur.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Soyez conscients que les habitudes que les consommateurs sont en train de prendre pourraient très bien devenir une norme dans le futur. Pourquoi</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">? Parce que cette approche apporte de la valeur au consommateur. Faire son shopping un peu partout en ligne, faire des recherches en ligne, comparer les prix en ligne, lire les commentaires des clients, aller directement à la source pour réserver. Toutes ces choses ont certainement dû être accrues par la nécessité économique, mais ont de grandes chances d’établir une norme, à l’heure où nous sortons de la phase de récession.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Les hôtels qui se sont attaqués à ce climat de manière constructive et stratégique en sortiront plus forts et seront bien placés pour gagner de la reprise qui va invariablement arriver.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">---</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify; font-style: italic;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Dr Des O’Mahony est le PDG et fondateur de Bookassist, le leader des fournisseurs de technologie et marketing en ligne pour l’industrie de l’hébergement.</span></span></p><div style="clear:both; padding-bottom:0.25em"></div><p class="blogger-labels">Libellés : <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Conseils.html">Conseils</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Marketing.html">Marketing</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Marque.html">Marque</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/SEM.html">SEM</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/SEO.html">SEO</a></p> </p> </div> <p class="post-footer"><a href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/2009/07/ce-que-les-hotels-devraient-faire-et-ne.html" title="permanent link">10:44</a> <span class="item-control blog-admin pid-302587980"><a style="border:none;" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3778611797017545591&postID=6595682209526090236" title="Modifier le message"><img class="icon-action" alt="" src="http://www.blogger.com:80/img/icon18_edit_allbkg.gif" height="18" width="18"></a></span> </p> </div>     <div class="post"><a name="7105187657711115542"></a> <h3 class="post-title"> Mettre vos chambres en vente, en ligne </h3> <div class="post-body"> <p> <div style="clear:both;"></div><div class="Section1"><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Le vieil adage emprunté d’une autre industrie «</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Retail is in the Detail</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">», qui dit que </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">le succès d'un commerce dépend de milliers de petites choses,</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> devrait sans nul doute être appliqué à la manière dont vous envisagez la promotion de vos chambres d’hôtels en ligne. Les clients qui veulent acheter en ligne ont les mêmes attentes et desideratas que ceux qui viennent vous trouver directement.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Vous n’ignoreriez pas un client qui attendrait à la réception avant de réserver, cherchant des informations sur les tarifs des chambres, donc vous ne devriez pas le faire sur votre propre site. </span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> Parmi les facteurs qui concernent la réservation d’un client en ligne, on trouve</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">:</span></span></p><ul type="disc"><li style="text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">De quoi la chambre a-t-elle l’air</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">?</span></span></li><li style="text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Qu’inclut le tarif?</span></span></li><li style="text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Le tarif est-il raisonnable</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">?</span></span></li><li style="text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Est-ce-que je m’imagine dans cette chambre, dans cet hôtel</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">?</span></span></li></ul><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Si vous vous trouvez sur un site Web et que vous ne trouvez pas réponse à ces questions rapidement, vous avez beaucoup moins de chances de réserver. Dans certains cas, vous allez téléphoner ou envoyer un e-mail à l’hôtel, un peu à contre-cœur, si et seulement si vous voulez vraiment séjourner dans cet établissement. Mais de manière générale il est beaucoup plus facile de retourner sur le moteur de recherche et de trouver un autre hôtel qui répondra à ces questions.<br /></span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Bookassist rend la promotion de vos chambres facile</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">:</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Tout package ou chambre chargé sur le système Bookassist bénéficie de tarifs clairement affichés, d’images de qualité en haute résolution, d’un texte descriptif complet, ainsi que de la représentation transparente d’un tarif promotionnel.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Le client est dirigé vers l’information sur la réduction, présentée dans des couleurs vives, de manière à mieux matérialiser la valeur de l’économie. L’internaute peut aussi voir une photographie réduite de la chambre, qui s’agrandit seule lors d’un simple passage de la souris sur l’image. Enfin, au-dessous, on trouve l’information tarifaire (qui couvre 7 jours), et une quantité de texte descriptif non-négligeable, persuasif et attrayant.</span></span><br /></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size:100%;"><span style="font-family: georgia;">En plus de ces caractéristiques-clés, le moteur de réservation permet de grouper plusieurs packages/chambres ensemble.</span></span><br /></p><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"></span></span><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Que faire ensuite</span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">?</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;">Pour demander des conseils sur la manière de présenter vos offres de chambres, contactez votre Account Manager Bookassist dès aujourd’hui.</span></span></p><p style="margin-left: 0pt; margin-right: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family:'Times New Roman';"><span style="font-size:100%;"> </span></span></p></div><div style="clear:both; padding-bottom:0.25em"></div><p class="blogger-labels">Libellés : <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Conseils.html">Conseils</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Marketing.html">Marketing</a>, <a rel='tag' href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/labels/Marque.html">Marque</a></p> </p> </div> <p class="post-footer"><a href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/2009/07/mettre-vos-chambres-en-vente-en-ligne.html" title="permanent link">10:03</a> <span class="item-control blog-admin pid-302587980"><a style="border:none;" href="http://www.blogger.com/post-edit.g?blogID=3778611797017545591&postID=7105187657711115542" title="Modifier le message"><img class="icon-action" alt="" src="http://www.blogger.com:80/img/icon18_edit_allbkg.gif" height="18" width="18"></a></span> </p> </div>    <script type="text/javascript" src="http://www.blogger.com/static/v1/common/js/761502680-csitaillib.js"></script> <script>if (typeof(window.attachCsiOnload) != 'undefined' && window.attachCsiOnload != null) { window.attachCsiOnload('ext_blogspot'); }</script> </div> <div class="column">  <div style="float:right; margin-top:0; margin-right:10px"><a href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/atom.xml"><img src="http://www.bookassist.com/company/images/feed_rss.jpg" alt="RSS" border="0" /></a> <a href="http://blogs.bookassist.com/fr/blogs/news/atom.xml"><img src="http://www.bookassist.com/company/images/feed_xml.jpg" alt="XML" border="0" /></a></div>  <div style="float:left;margin-top:0; margin-left:10px">  <script 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