Quatre rappels pour augmenter les réservations directes sur votre propre site

Les derniers indicateurs de tendance pour la fréquentation des hôtels en France en 2009 ne sont certainement pas les meilleurs que nous ayons connus.
Cependant, nous pouvons, avec un peu de bon sens, faire face à ces ralentissements et certainement enrayer la baisse éventuelle des prix moyens.

Vous avez déjà tous compris l'intérêt de la réservation directe sur vos propres sites, la preuve, vous êtes tous équipés d'un des moteurs de réservation les plus performants du marché comme les 2 000 établissements en Europe qui, comme vous, ont choisi Bookassist comme partenaire.

Premier rappel:
- Une réservation pour un séjour de 150 euros par un site généraliste vous rapporte un chiffre d'affaires d'environ 120 euros en prenant une commission de 20 % (les plus gros fournisseurs prennent entre 17% et 25 % et beaucoup d'hôtels vont bien au delà, je le sais j'ai été directeur commercial d'hôtels et je gérais 40 sites en ligne).
- Une réservation pour un séjour de 150 euros sur votre site par votre système Bookassist vous donne un chiffre d'affaires de 144 euros à 4% !!!
Conclusion: Les réservations directes génèrent un meilleur prix moyen

Deuxième rappel:
Les internautes recherchant un hôtel dans votre ville taperont au moins: le nom de la ville + le mot "hôtel".
Ils verront et iront sur des sites généralistes proposant des centaines d’hôtels et finiront par trouver l'hôtel qui les intéresse: peut-être le vôtre.
50% de ces personnes, taperont une nouvelle fois le nom de votre hôtel sur Google pour voir le site officiel de votre établissement et comparer les prix mis en ligne sur chacun des sites. Si vous êtes plus cher ne serait-ce que d'1 ou 2 euros sur votre propre site par rapport aux prix visibles sur les sites généralistes, vous n'aurez aucune chance que le client réserve en direct. Alors vous serez doublement perdant: une première fois parce que votre prix moyen sera inférieur et une deuxième fois parce que le client ne voudra plus réserver en direct chez vous la prochaine fois.
Conclusion: Appliquez au moins la parité tarifaire sur votre propre site, c’est LA règle d'or.

Troisième rappel:
Attention à l'utilisation de vos noms de domaine. Certains sites tiers se servent de vos noms de domaines sans votre autorisation, vérifiez sur les contrats que vous passez si vous avez bien donné votre accord pour l'utilisation de votre nom de domaine. Vous devez être propriétaire de ce nom, vous l'avez déposé et acheté.
Ex: un internaute tape le nom de votre hôtel sur Google et voit une dizaine de sites où votre nom apparaît, comment peut-il identifier qu'il est bien sur votre site officiel, votre propre site Internet, celui dans lequel vous avez investi pour certains beaucoup d'argent? Bien souvent votre site est loin derrière les autres, pourquoi?
Les sites généralistes qui ont bien compris le fonctionnement, utilisent vos noms d'hôtel pour détourner les clients qui cherchent votre établissement, faites le test par vous même tapez le nom de votre établissement et voyez à quelle place vous vous situez, évaluez le CA que ces sites vous apportent et appliquez ensuite le taux de commission de Bookassist au lieu du taux facturé par ces intermédiaires, vous aurez une idée du CA que vous avez perdu. Car, ne nous trompons pas, les personnes qui tapent le nom de votre hôtel ont bien dans l'idée de réserver directement chez vous et non par un intermédiaire. Les sites généralistes l'ont parfaitement compris et cherchent de plus en plus à tirer profit de cette tendance de la réservation directe aux hôtels par les internautes et certains vont même jusqu'à vous proposer un moteur de réservation gratuit sur votre propre site pour capter ces réservations et augmenter leurs fichiers clients!
Conclusion: Protégez vos noms de domaine, vous sortirez mieux en référencement naturel et commercial.

Quatrième rappel:
Il ne sert à rien d'avoir le plus beau site du monde, le meilleur système de réservation du marché et des prix cohérents si vous n'ouvrez pas les disponibilités.
Rien de plus énervant pour un client que de faire une demande aujourd'hui pour Juillet (ne serait-ce que pour se renseigner sur vos prix pour la préparation d'un voyage) et de voir qu'il n'y a pas de dispos, il pense que l'hôtel est complet ou qu'il n'est pas à jour, pas fiable et il va voir ailleurs. Pourquoi ne pas ouvrir à la vente sur une année pleine? Quel en est l’intérêt ? se protéger d'une éventuelle résa qui tomberait à… 4 % de commission ?
C'est un paradoxe car bien souvent les sites généralistes avec qui vous travaillez ont eux les tarifs bien à jour sur 1 an et vous leur donnez plus de commissions!
Conclusion: Ouvrez toujours vos disponibilités sur au moins 1 an, sinon, pris par vos exploitations, vous oublierez de les réajuster.

Ces rappels n'ont d'autre but que d'améliorer le trafic direct sur vos propres sites, en ces temps de crise où l'augmentation des tarifs est quasi impossible, couper dans ses frais de distribution est l'un des moyens de limiter la baisse de votre CA.

N'hésitez pas à nous consulter sur les autres solutions qui peuvent vous aider à avoir une meilleure visibilité sur Internet avec nos services Trafficbuilder par exemple qui vous permettent de faire, comme les sites généralistes le font depuis longtemps, des campagnes de liens sponsorisés sur Internet.

Soyez vigilants et respectez ces règles, vous serez agréablement surpris par les résultats !

Écrit par Pascal Gauthier, Directeur des Opérations chez Bookassist France

Bookassist dans l'Hôtellerie Restauration.fr

L'Hôtellerie Restauration publie ce jour, un article concernant la distribution Internet et le potentiel des sites Internet des Hôteliers.

L'article :
http://www.lhotellerie-restauration.fr/journal/gestion-marketing/2008-12/Hoteliers-donnez-des-ailes-a-votre-site-internet.htm

Moteurs de réservation. Quel est votre taux de commission ? Ou comment se focaliser sur la mauvaise question.

«Quelle est votre commission ?» est la mauvaise question à poser

«Quelle valeur ajoutée pouvez-vous apporter à mon activité ? » est en revanche la question sur laquelle les hôteliers devraient se pencher, surtout dans le contexte actuel. Si le prix était le seul facteur à prendre en considération , tous les voyageurs descendraient dans des auberges de jeunesse.

Pourtant les 5 étoiles se portent bien et un large spectre de services hôteliers est régulièrement consommé malgré des alternatives bien moins chères. Et pourquoi ? Parce que les gens se focalisent à raison sur la valeur et non le coût. Une vue générale de ce qui est compris dans une offre est la manière intelligente de considérer son coût car en payant un peu plus, vous pouvez vous attendre à en avoir plus. C’est du bon sens.
Les hôteliers ne voient la plupart du temps que la dernière ligne comptable et dans le climat économique actuel le contrôle des coûts est plus important que jamais.
Mais bien souvent les hôteliers ou leur contrôleurs de gestion considèrent le coût comme un seul élément isolé, extrait de son contexte, ce qui peut parfois les conduire à prendre des décisions mal adaptées à la stratégie nécessaire pour leur affaire. Il y a une bonne raison pour laquelle le bilan a deux parties.

En tant que société fournisseur de moteurs de réservation, bookassist applique le modèle de la seule commission. Nous estimons que c’est la manière la plus honnête et la plus équitable de travailler avec les hôtels car si nous ne sommes pas capables de contribuer à générer du revenu à un hôtel, cela ne lui coûtera rien. Des milliers de clients sont d’accord avec ce modèle Nous ne facturons aucun autre frais de type frais d’installation, abonnements mensuels ou annuels, mises à jour ou pour le service de réservation.

De nombreuses sociétés adoptent également le système de la seule commission, alors que d’autres appliquent avec un certain manque de sincérité le système du « zéro commission » ce qui signifie en fait que les frais seront facturés que le service ait été procuré ou non. Dans ce dernier cas, le fournisseur n’a aucun intérêt à accroître votre trafic donc nous ne parlerons pas de cette approche ici.

Pour certains sites distributeurs en ligne et autres canaux de distribution, les hôtels payent de fortes commissions allant de 15 à 20% voire plus et quelques uns d’entre eux ont même augmenté dernièrement leurs taux. Pourtant les hôtels semblent contents de payer ces lourdes commissions sur des prix de chambre généralement très bas qu’ils doivent invariablement fournir. Et en ce qui concerne les GDS et les services d’agences de voyages, les hôtels ont toujours payé des commissions relativement élevées. Les hôteliers sont habitués à payer plus, quand les temps sont durs et leur taux d’occupation bas, et ceci est bien exploité par les revendeurs. Dans ce cas les hôtels mettent en balance les recettes et les coûts de vente et considèrent qu’il s’agit là d’un avantage global, en dépit de la marge très serrée. Mais pour une raison étrange, les hôtels ne semblent pas toujours vouloir appliquer cette même logique de base aux services de moteurs de réservation sur leur propre site où ils peuvent pourtant potentiellement générer plus de réservations pour un moindre coût, en particulier quand ils sont en baisse d’occupation. Peut-être pensent ils que comme il s’agit de leur site et de leur affaire, n’importe quel booking engine fera l’affaire car « Ce trafic viendra quoiqu’il arrive ». Ce point de vue est très éloigné de la réalité et ne montre pas une vision stratégique à long terme. L’industrie se dirige à grand pas vers le modèle de la réservation en direct et il est judicieux d’en prendre conscience maintenant en vous appuyant sur la bonne expertise et vous assurer de garder une longueur d’avance.

La vraie valeur ajoutée

Avec un moteur de réservation sur leur propre site Internet, les hôtels peuvent capitaliser sur leur image en ligne, accroître les réservations directes et leur présence sur le web, améliorer le retour sur investissement et donner le sentiment de porter de l’intérêt à leurs clients en leur offrant une technologie adaptée à leurs attentes.

Un bon moteur de réservation fera tout cela très bien en considérant le client de manière professionnelle. Un mauvais moteur de réservation détournera en revanche la clientèle. Pour la simple bonne raison que les moteurs de réservation ne sont pas tous du même niveau et ne peuvent pas se comparer sur le simple critère de la commission. Le montant de la commission brouille les pistes quand on le considère de manière isolée. Le bon ratio à considérer est le rapport entre le coût et le revenu potentiel supplémentaire qui peut être dégagé, et non pas le coût seul. Cet aspect est trop souvent négligé par ceux qui ne voient qu’un seul côté du bilan.
Votre moteur de réservation vous permet-il de mettre correctement en évidence votre produit, avec des photos, des commentaires clients, en plusieurs langues, en plusieurs devises avec une transaction suffisamment sécurisée ?

Si tel est le cas cela en dit long sur votre volonté affichée de toujours mieux traiter votre base de clientèle internationale sans cesse grandissante. Si tel n’est pas le cas, cela en dit également long sur votre façon de l’appréhender et vous en paierez tôt ou tard probablement le prix.
Votre moteur vous permet-il d’ajouter des services additionnels à la vente, des vouchers, d’offrir des confirmations instantanées par SMS pour plus de commodité ? Pensez à toutes ces choses car elles ont tendance à accroître la confiance, la satisfaction et la fidélité de vos hôtes, tout en diminuant par conséquent vos coûts de distribution. C’est en cela que réside la vraie valeur ajoutée d’un bon moteur de réservation pour le site Internet d’un établissement.

Mais, tout aussi importante est l’information recueillie au travers des procédures de réservation et comment elle peut vous aider à améliorer votre activité de manière stratégique. Ainsi, votre moteur de réservation vous permet-il de gérer et d’analyser comment se porte votre trafic en ligne, ce qui fonctionne ce qui ne va pas, et d’où viennent vos clients ?
Votre outil vous avertit-il quand votre stock de disponibilités baisse afin de ne pas manquer une seule réservation ? Vous renseigne t-il réellement sur votre stratégie en ligne afin d’accroître vos réservations directes sur votre site à leur potentiel maximum ? Vous permet-il de faire du e-market auprès d’une base de clients confirmés. ?

Dans une perspective technologique votre moteur de réservation continue-t-il à se développer en adoptant les dernières nouveautés disponibles sur le marché en terme de design et de sécurité ? Simplement pour vous éviter toute inquiétude quant à savoir si votre outil sera vite dépassé ou tout simplement obsolète ?

Le développement permanent coûte de l’argent et requiert une certaine expertise.
Tous ces éléments constituent des avantages significatifs qui peuvent orienter votre activité vers plus de réservations en direct et faire ainsi baisser au bout du compte vos coûts de distribution.
Voilà en fait ce pour quoi vous payez des commissions, une offre avec une vraie valeur ajoutée
En gardant toujours à l’esprit ces avantages, maîtriser votre distribution en ligne est ce à quoi servent les moteurs de réservation.

Alors en tant qu’hôtelier ne faites plus l’erreur de penser que n’importe quel système doté d’anciennes fonctionnalités mises à disposition sur votre site pourra être comparé sur le simple critère de la commission ou sur son seul coût.

Le succès de la distribution en ligne et le volume croissant de réservations à coûts réduits pour votre hôtel est la juste valeur du service en ligne procuré. Cela dit, notre taux de commission est plutôt compétitif.

Écrit par Des O'Mahony, Bookassist
Dr Des O'Mahony est le co-fondateur et le Directeur Général de Bookassist.

Bookassist.org nominé aux Golden Spider Award

Les Eircom Golden Spider Awards 2008 auront lieu le jeudi 20 novembre à l'Hôtel Burlington Ballsbridge à Dublin. Et cette année la cérémonie a retenu Bookassist dans la catégorie des meilleurs sites Internet de services à destination des professionnels.

Les Golden Spider Awards sont un événement annuel célébrant les succès de l'Internet irlandais et les médias numériques. Ils récompensent non seulement des entreprises et des organismes de la communauté irlandaise mais également des particuliers pour leur créativité et leur innovation.

bookassist.org a été conçu spécifiquement dans le but de présenter les produits de Bookassist aux fournisseurs d'hébergements en leur indiquant clairement les avantages des fonctionnalités de nos produits et en leur apportant des informations instructives et dynamiques sur l'industrie hôtelière. Le site est disponible en plusieurs langues et continue d'évoluer. Les sites Web retenus dans la même catégorie sont AskAboutValidation.com, Bookassist.org, InteractiveReturn.com, MoynihanRussel.ie, ORourkeReid.com, Printing.ie, et RBK.ie.

Le gagnant sera annoncé le 20 novembre lors de la cérémonie présentée par Des Bishop.

Bookassist présente GDS Manager et offre aux hôtels une connectivité à la distribution globale et à la distribution Internet. (GDS-IDS)

Bookassist, l’un des plus importants fournisseurs de logiciel de réservations d'hôtels, annonce le lancement de son dernier produit : le GDS Manager, permettant aux hôtels de maîtriser leur stratégie de distribution électronique globale.

Le GDS intégrera les systèmes globaux de distribution et les distributeurs Internet (GDS-IDS) directement au sein du système d'administration du moteur de réservation de Bookassist. Les hôteliers peuvent ainsi atteindre le monde en un seul clic en sproposant leurs disponibilités sur le réseau mondial des agents de voyages et leurs 450 000 terminaux connectés aux GDS. Avec GDS Manager les hôtels réaliseront également des économies en bénéficiant des coûts de service de GDS-IDS les plus bas. Le GDS Manager permet aux hôteliers de contrôler leur stratégie de distribution en ligne. (Une fois le contrat signé, les hôtels peuvent être mis en service dans un délai d'une semaine.)

Le GDS Manager de Bookassist donne accès aux principaux GDS : Sabre, Amadeus, Travelport's Galileo et Worldspan. En outre, les hôtels ont accès directement à la base de données en ligne de distribution de Pegasus distribuant sur TravelWeb, Expedia, Hotwire, Orbitz et des milliers d'autres affiliés. Le modèle de tarification proposé par Bookassist est imbattable dans l'industrie: dépourvu d'honoraires mensuels, sans aucune condition minimum de réservations et l'arrêt de contrat possible sans pénalités de rupture.

«Les hôtels peuvent maintenant déterminer quel est le meilleur mix stratégique pour leur établissement, depuis les réservations en ligne directes aux coûts parmi les plus bas disponibles via le moteur de réservation Bookassist, jusqu’à la distribution mondiale aux meilleures conditions par l'intermédiaire du GDS Manager de Bookassist. Pour les clients ayant développé leur stratégie Internet depuis longtemps, ce sont les deux univers de la distribution rassemblés en une seule interface.» selon Yahya Fetchati, Head of Business and Operations de Bookassist.

Bookassist est le principal moteur de réservation d'hôtels en Irlande avec des bureaux implantés en Espagne, Ecosse, France, République Tchèque, Italie et en Pologne. Bookassist est une des Deloitte Fast 50 Technology Company en Irlande et l’une des 100 principales entreprises de nouvelles technologies répertoriées par Deloitte en Europe. Bookassist a reçu de nombreuses récompenses et nominations dans le commerce en ligne, le Web Marketing, et l'innovation technologique. Bookassist® est une marque déposée.

Analyser le comportement d'achat de vos clients sur votre site pour augmenter votre revenu en ligne

L'importance d'Internet en tant qu'outils permettant aux consommateurs de réserver des hôtels en ligne n'est plus à prouver: 55% du revenu total de réservations vent des réservations en ligne et jusqu'à 70% de ce revenu en ligne émane du site Web de l'établissement.

Mais quels sont les comportements qui engendrent une réservation en ligne et comment les hôtels peuvent utiliser cette information pour augmenter leur revenu ?

Analysons l'approche d'un internaute typique
La quantité des informations mises en avant sur les sites de tourisme est énorme car cela a été un des premiers secteurs d'activité à maximiser le le potentiel de la génération en ligne de revenu.

Chemin d'achat de l'internaute

Les moteurs de recherche sont de loin le moyen le plus populaire pour trouver un site Internet, ils amènent un trafic direct sur le site Web de l'établissement. Utilisant les données que nous rendons également disponibles aux clients de Bookassist Trafficbuilder, nous avons vu que jusqu'à 80% de visites de site Web d'établissement proviennent d'un moteur de recherche (liens sponsorisés compris), avec la majorité du reste composé des références des annuaires et d'autres emplacements, aussi bien que des campagnes d'emailing.

La recherche présentée par Google UK et Comscore (source :comscore) présente un modèle intéressant d'utilisation de la recherche par les consommateurs britanniques, et met en avant les opportunités que les propriétaires de site Web peuvent exploiter dans ces processus de recherche.

Les résultats principaux incluent :
• Il se passe en moyenne 29 jours entre la première recherche et l'acte d'achat.
• 45% de consommateurs achètent quatre semaines ou plus après la recherche initiale.
• En moyenne ils visitent 22 sites Web différents.
• Ils visitent le site Internet 2,5 fois avant d'y acheter ce qu'il recherche.
• 54% des acheteurs ont commencé par une recherche générique telle que « hôtels à Paris ».
• Les mots-clés employés changent tout au long de la phase de recherche: 29% d'acheteurs qui ont commencé par une recherche générique finissant avec une recherche spécifique sur la marque.

Le chemin d'achat n'est donc pas basé uniquement sur des offres immédiates mais est un processus bien plus complexe.

Le service d'information en expansion

Un nouvel entrant a fait son apparition: les méta moteurs de recherche se spécialisant dans le voyage, tels que Cheapflights et Travelzoo. La différence principale entre ces deux versions de recherche est que les moteurs de recherche principaux tels que Google, fournissent des résultats en sondant le Web, stockant l'information qu'ils trouvent, l'indexant et présentant les résultats basé sur les paramètres de recherche de l'internaute; tandis que les métamoteurs de recherche rassemblent leurs résultats à partir d'autres moteurs et bases de données de recherche, et présente un agrégat de ces résultats à l'utilisateur, souvent sur une base directe de comparaison. Tandis que la notoriété de ces métamoteurs de recherche est toujours relativement basse en France, elle est beaucoup plus importante aux USA, et l'Europe suivra bientôt le mouvement.

Figure 1. Pourcentage indiquant la conscience de choisir un métamoteur de voyage. Résultats basés sur une étude faites sur des américains adultes ayant voyagé ou ayant recherché des services de voyage dans les 12 derniers mois. Source : eResearch le septembre 2006 - Prophis.

L'alternative principale à la recherche est l'utilisation des tiers intermédiaires en ligne, tels qu' Expedia.com, qui créent l'inventaire par divers modèles, incluant du système de distribution global (GDS). Cet inventaire est présenté à l'utilisateur avec une option de réservation. Ces sites fournissent également beaucoup d'information aux internautes pour les aider à faire leur choix, et selon Expedia lui-même, 40% des internautes utilisent cette information pour rechercher, et pour réserver plus tard directement auprès du fournisseur (source :hsmai)

Une troisième option, qui est souvent négligée, est l'émergence du Web 2.0, qui contient le contenu écrit par l'utilisateur, tel que des commentaires clients, des blogs, des photos, des vidéos et des conseils de voyage. Le plus célèbre de ces derniers est Tripadvisor, mais il y a des milliers d'autres sites populaires où les utilisateurs peuvent échanger de l'information et faire des choix basés sur les recommandations d'autres internautes. Ceci a mené à un nouveau phénomène, qui est le contraste entre « le contenu officiel » comme montré sur le site Web de l'établissement et sur d'autres sites tiers, sur lesquels l'établissement a le plein contrôle, et « aux contenus officieux » sur les sites de commentaires clients et les blogs, sur lesquels l'établissement n'a qu'une très petite emprise, même si habituellement il peut y répondre. Jusqu'à cette nouveauté, les utilisateurs n'avaient d'autre choix qe de faire confiance au «contenu officiel» fourni par l'hôtel ou l' agent de voyage, mais ceci a maintenant changé, avec des avis impartiaux facilement disponibles.

Ainsi, comment ces sources se comparent-elles dans l'utilisation qu'en font les internautes et quelle est l'importance des résultats ?
Une étude fournie par PhocusWright (L'enquête sur les tendances de voyage du consommateur, neuvième édition, 2007) montre le pourcentage de consommateurs ayant consulté les diverses options en ligne en décidant d'un achat :
• Moteurs de recherche : 64%
• Commentaires clients : 47%
• Offres spéciales ou site Web promotionnel : 34%
• Moteurs de recherche de voyage : 25%
(Note : les consommateurs pouvaient choisir plusieurs options)

Le schéma 2 montre l'importance de ces résultats au moment de la décision finale.

Figure 2: Notez que les pourcentages reflètent ceux qui répondent 4 ou 5 sur une échelle d'importance de 5 points. Résultats basés sur une enquête réalisées en août 2008 auprès d'adultes aux USA ayant voyagé ou ayant recherché des services de voyage depuis les 12 dernier mois. Les consommateurs pouvaient choisir plusieurs options. source eResearch de Prophis.

Vos actions

Grâce à ces informations sur la façon dont un consommateur typique se comporte, quelles actions sont nécessaires pour maximiser votre potentiel en ligne ?

1. Moteurs de recherche : Tirez profit des services d'optimisation et de Marketing en ligne tels que Bookassist Trafficbuilder ou d'autres services équivalents dans l'industrie, pour augmenter votre présence dans les diverses étapes de la recherche. Ceci peut être fait par une combinaison d'optimisation de référencement et de marketing en ligne utilisant le lies sponsorisés et ainsi viser des consommateurs pendant le processus décisionnel. Tandis qu'il est difficile et cher d'apparaître à la première page des résultats pour des recherches génériques, les campagnes peuvent être basées sur vos forces marketing et s'assurer que vous apparaissiez dans les premiers résultats sur d'autres termes pertinents avec un volume élevé de recherche.

2. Intermédiaires en ligne : Il est important de maintenir une présence sur un nombre choisi de sites partenaires tels que Booking. Votre gestionnaire de compte devrait pouvoir vous conseiller sur l'exposition sur ces sites. Considérez que ces sites sont utilisés pour des achats de comparaison aussi bien que pour des réservations, ainsi il est important d'offrir les meilleurs tarifs sur votre propre site Web, et profiter de ce fait pleinement des sites tiers pour l'exposition, mais réserver les réservations directes pour votre propre site.

3. Sites Web 2.0 : Disposez de la propriété de votre marque en ligne, en rejoignant la « conversation » en ligne. Répondez aux commentaires clients sur Tripadvisor, créez votre propre profil sur des sites tels que Facebook et Myspace, ajoutez vos propres photos et les vidéos à Youtube et à Flickr, surveillez des commentaires au sujet de votre établissement sur les blogs. Rappelez-vous que bien que ces sites produisent seulement un faible pourcentage de trafic vers vos sites Web, ils prennent de plus en plus de place dans le processus décisionnel.

Une approche stratégique attentive sur votre présence en ligne fera rapidement la différence dans vos résultats et vous rendra, plutôt qu'en ligne des intermédiaires, maître de votre génération de revenu en ligne.

Ciarán Rowe est senior spécialiste en Search Engine Marketing chez Bookassist et dirige le service d'optimisation et de vente Trafficbuilder pour Bookassist Irlande.

Bookassist au Salon Equip'Hotel

Bookassist sera présent au Salon Equip'Hotel du 15 au 19 novembre 2008 sur le stand C201, Hall 4 (Pavillon des Nouvelles Technologies). Venez nous rejoindre lors de cet évènement exceptionnel qui regroupe les professionnels du monde entier : 5 Pavillons d’exposition, 17 secteurs d’activité, 1 400 exposants, 30% d’internationaux.

Equip Hôtel 2008, ce sera encore plus d’exposants, d’animations, de grands chefs, d’événements médiatiques, de visiteurs professionnels, et de nouveaux marchés abordés.

Plus d'information : http://www.equiphotel.com

Sat-Nav equipé de Bookassist, intégrant les hôtels irlandais sur les cartes des conducteurs

Quelques 600 hôtels Bookassist en Irlande sont aujourd'hui disponibles sur sat-nav en partenariat avec MyPOIs.ie.


Bookassist et My Points of Interest (myPOIs.ie) ont annoncé aujourd'hui la disponibilité des hôtels Bookassist aux utilisateurs de sat-nav. (GPS) Les utilisateurs peuvent à présent télécharger l'inventaire des hôtels Bookassist en Irlande, avec les détails des contacts et les liens pour plus d'information et la réservation.
Les clients ayant réservé leur hôtel sur www.bookassist.com ou sur un site hôtel proposant le moteur de réservation Bookassist, recevra dans son email de confirmation, les informations sur comment télécharger les données sat-nav afin de localiser leur hôtel sur la route.

«L'important est de fournir à nos clients le meilleur service possible. Les commentaires clients nous ont montré que c'était un service que les clients attendaient et désiraient, particulièrement les étrangers qui n'avaient pu anticiper la pauvreté de la signalisation routière sur certains routes reculées d'Irlande!» nous dit Christina Roche, Business Development Advisor chez Bookassist en Irlande. "Le site myPOIs a été conçu pour simplifier la découverte de notre importante base de données d'hôtels."

myPOIs.ie collecte les informations sur les points d'intérêts du pays et les rends disponibles au téléchargement du site au sat-nav. Jusqu'à maintenant myPOIs.ie a déjà collecté 35,000 points d'intérêts, continuellement mis à jour, et a pour ambition d'en collecter 100,000. Tous les points d'intérêts sont correctement localisés grâce aux dernières technique de géolocalisation.

Bookassist noté par ses clients!

Quasiment 90% de clients ont donné une note de 8/10 à l'expérience de réservation sur le moteur Bookassist, et 60% lui ont donné 10/10!

Bookassist a réussi à récolter plusieurs dizaines de milliers de commentaires clients en analysant les réponses aux questionnaires de satisfaction envoyés aux clients ayant séjourné dans les hôtels utilisant le moteur de réservation bookassist. Les hôteliers utilisent ces questionnaires pour afficher les commentaires clients sur leur site et valoriser ainsi l'image de leur établissement.

Cependant Bookassist demande également à ses clients leur avis sur le processus de réservation dans le but de récolter les informations nécessaires à son amélioration = l'expérience client est au centre du développement de Bookassist.

Avec quelques milliers de réservations hebdomadaires ces données sont primordiales pour Bookassist. Complétées par l'analyse du comportement des internautes au sein du moteur de réservation, elles ont permis à Bookassist d'améliorer considérablement le design et l'ergonomie du moteur. Bookassist préconise l'approche multi-écran au regard de plusieurs études indépendantes montrant que la réservation sur une seule page était confusante pour les clients en raison de la somme d'information.

C'est en ayant cette approche client que Bookassist a réussi à construire son succès depuis 8 années dans la réservation en ligne.

Libérez la puissance de vos sites Internet

Dr. Des O'Mahony, co-fondateur et directeur général de Bookassist

Pour les hôteliers, il n’y a rien de mieux qu’un client qui réserve en direct. Contrairement à des réservations faites par des intermédiaires et qui souvent impliquent des coûts élevés pour l’hôtel, les réservations faites par le client direct (qui réserve via votre propre site) non seulement induisent les coûts d’acquisition et de distribution les plus faibles mais permettent aux hôteliers de créer une vrai relation directe avec leur clients.

Dans le contexte d’une compétition accrue, les hôtels doivent s'orienter de plus en plus vers la distribution directe et limiter leur dépendance vis-à-vis des intermédiaires. Il faut savoir que la tendance générale des internautes est de réserver directement auprès des hôtels encore faut il que le site réponde aux standards de navigation, pricing, et sécurité requises. Utiliser les technologies appropriées et le web-marketing permet d’exploiter au maximum le potentiel du site Internet d'un hôtel et maximiser son activité.

Bookassist développe des technologies de pointe en matière de réservation et met à disposition des hôtels son expertise du marketing en ligne. Bookassist qui vient de s’implanter en France (Paris) a son siège social à Dublin en Irlande et est présente en Espagne, en Ecosse, en République Tchèque, en Italie, et en Argentine. La société a toujours été à la pointe de l'innovation technologique depuis 1994, avant même qu'Internet ne soit rentré dans les mœurs.

Bookassist a pour mission d’aider les hôtels indépendants et groupes hôteliers à augmenter sensiblement la part de leur réservation Internet direct et de faire du site officiel de l’hôtel le premier canal de distribution.

Il est clair que sur tous les portails de vente d’hôtels sur Internet , la classification des hôtels est faite par catégorie, prix ou étoile ce qui entraîne une banalisation et une érosion de la marque, ainsi qu’une cannibalisation de la relation client. Certes les hôtels doivent choisir les bons partenaires car c’est un moyen à court terme d’accroître le volume de leurs ventes en ligne, mais il est primordial pour les hôtels de protéger leur activité directe et leur image de marque. En développant la distribution directe, l'hôtel réduit ses coûts de réservation, garde le contrôle de sa marque et maîtrise sa relation client ce qui lui permettra d’améliorer son taux de fidélisation.

Investir dans la distribution Internet
D’ici 2010, plus de la moitié des réservations de loisir se feront sur Internet (PhocusWright). La vente en direct ne demande qu’à être exploitée par les hôtels, encore faut il que ces derniers fassent le bon choix, utilise les technologies adaptée et accorde à leurs site Internet la priorité qu’il convient. Faisant preuve d’audace, Le groupe américain Marriott a investi des millions pour sa présence en ligne et génère désormais 80% de son activité directement par le biais de son site. Cela pourrait être la norme, mais la majorité des hôtels doivent encore prendre conscience de ce potentiel.

Les principaux critères pour un hôtel sont les suivants:
Une protection de la marque, une parité tarifaire et la sélection de partenaires distributeurs, intermédiaires qui ne sont pas des concurrents directs au site Internet de l’hôtel
Un site Internet de qualité, attractif et centré sur le client, qui fournit des informations fiables, et régulièrement mises à jour.
Une optimisation efficace du contenu et de la structure du site pour assurer une visibilité dans les résultats naturels des moteurs de recherche.
De la publicité en ligne contrôlée en permanence et ciblée sur le client.
Un système de réservation de pointe, qui ne ce contente pas de faciliter les réservations rapides des clients, mais qui doit impérativement inspirer confiance (et sécurité) au client.
Des systèmes d’analyse et de tracking qui permettent les anticipations et ajustements.

Malheureusement, et après avoir sondé plus de 300 hôtels sur Paris, la plupart des hôtels reçoivent aujourd’hui moins de 5% de réservation sur leur site laissant la maîtrise de leur distribution dans les mains de quelques acteurs distributeurs (à des coûts très élevés). Nous pensons que le choix de partenaires technologiques doit permettre aux hôteliers d’augmenter le trafic vers leur site et ainsi augmenter les transactions directes à des coûts les plus bas possible.

La visibilité est essentielle
Aujourd’hui 95% du trafic d’un site Internet hôtelier émane des moteurs de recherche (dont 86% de Google). Il est donc primordial que les sites Internet des hôtels soient bien positionnés sur ces moteurs afin de relever le défi qui consiste à accroître leur distribution directe. Optimisation pour le référencement naturel, gestion de campagnes de liens sponsorisés : autant de techniques que l’équipe de spécialistes Bookassist gère pour les hôteliers au service de leur visibilité.

Sécurité et confiance pour le client
Le moteur Bookassist est un service Internet expérimenté et éprouvé qui gère chaque jour des milliers de réservations pour les hôtels, appartements et groupes hôteliers. Le moteur est intégré de manière transparente sur le site de l’hôtel pour s’accorder avec son image. Il n’y a ni frais d’installation, de configuration, ni même de maintenance annuelle.

L’hôtelier peut proposer une offre totalement flexible : par exemple des forfaits à la carte, des offres spéciales avec durée de séjour minimum, des services à valeur ajoutée tels que des soins en spa, ou des chambres familiales dont le prix est fixé en fonction du taux d’occupation. Le client bénéficie d’une offre Internet en plusieurs langues, des conversions de devises en temps réel, des réservations multiples en une seule session, une connexion Internet bancaire directe et sécurisée vérifiant les cartes de crédit, une confirmation instantanée en ligne et par SMS avec les références pour contacter l’hôtel. Au cours des dix dernières années, Bookassist a été le premier à proposer beaucoup de ces fonctions sur le marché.

Tourné vers l’avenir
Sur Internet les clients évoluent rapidement et les phénomènes du Web 2.0, tels que les réseaux sociaux, apparaissent dans le secteur du voyage, (le Travel 2.0). Le top 100 des sites de voyage établi par le Sunday Times (27 Novembre 2007) était dominé par des sites «user generated content»: des sites de commentaires clients et des blogs – et non par des portails traditionnels de voyage – car les utilisateurs en ligne veulent de plus en plus échanger sur leurs expériences et réserver directement.

Bookassist ayant toujours été à l’affût des nouvelles tendances électroniques et sachant s’adapter rapidement aux changements a désormais intégré ces technologies Travel 2.0 à son moteur de réservation pour que les hôteliers puissent aller plus loin et offrir ce que leurs clients exigent. Présents sur la scène Internet depuis 1994, cette longue expérience lui a permis de voir que certaines modes disparaissaient aussi vite qu’elles étaient apparues alors que d’autres résistaient à l’épreuve du temps. Finalement c’est le client qui fait avancer le secteur, dans le tourisme plus que partout ailleurs.

Bookassist fusionne Google Analytics et le reporting de son moteur de réservation

Bookassist a annoncé une innovation majeure dans son service d'optimisation et de Marketing en ligne Traffic Builder.

Les clients du puissant moteur de réservation peuvent à présent utiliser Google Analytics, non seulement pour tracker les visites sur leur site Internet, mais pour tracker directement les clics depuis les liens sponsorisés jusqu'aux réservations effectuées dans le système Bookassist.

Les hôtels clients peuvent ainsi « pénétrer » dans n'importe quelle publicité et déterminer instantanément le retour sur investissement en terme de revenue pour chaque package offert en ligne. Cela leur permet de voir directement ce qui se vend ou ne se vend pas, plutôt que d'attendre une analyse à posteriori.


« Aujourd'hui nous avons donc une intégration complète du système de réservation Bookassist et du système Traffic Builder (Marketing en ligne) à l'intérieur même de Google Analytics. Cela veut dire que sur une seule et même interface vous pouvez analyser les comportements de vos clients sur votre site, connaitre leur pays d'origine et savoir exactement ce qu'ils achètent (packages, options, services) » nous dit Mary Collins, responsable de la stratégie Traffic Builder chez Bookassist.

L'intégration du Traffic Builder Bookassist avec Google Analytics ne laissent aucune chambre hors statistique et représente aujourd'hui un des outils de reporting de Marketing en ligne les plus développés de l'industrie hôtelière. Les clients Traffic Builder peuvent aujourd'hui répondre instantanément aux attentes du marché en se basant sur des données réelles et non sur des tendances ou des extrapolations.

Début 2008, Bookassist était le premier a intégrer la nouvelle technologie de graphique de Google, permettant de générer automatiquement des graphiques illustrant les données statistiques, dans son outils de reporting.

Dès 2005, Bookassist intégrait la totalité de sa base de données dans Google Maps. Bookassist est une société Google Adwords Qualified et travaille de manière très rapprochée avec Google, ayant ainsi accès aux dernières technologies mises en ligne. En 2007 la société était beta testeur du Google Local service sur Google Maps.

Traffic Builder et Google Analytics sont disponibles maintenant, exclusivement pour les hôtels utilisant le moteur de réservation Bookassist.

Le site français de Bookassist est en ligne !

Après avoir lancé leur site espagnol, le fournisseur leader de solutions de réservation et de marketing en ligne a lancé aujourd'hui son site en français (bookassist.fr). Bookassist a ouvert ses bureaux parisiens début janvier et commence a gagné des parts de marché. Ce nouveau lancement sous-tend le développement de la société tant au niveau solution de réservation, que de création de site et de marketing en ligne en France.

Fondée sur la prestation de solutions de classe mondiale au sein d'un marché en constante évolution, la technologie innovatrice de Bookassist est supportée par un account management sans égal et un service conseil en marketing en ligne permettant aux hôtels de débloquer le pouvoir de leur site Internet et de développer leurs ventes en direct.


Bookassist a été gagné le prix de l'Irish Internet Association NetVisionary Award for online trade et a 2 fois été dans le Top 10 des sociétés du Deloitte's Fast 50 fastest growing companies. Le siège de Bookassist est implanté à Dublin, ses bureaux sont présents en Espagne, Écosse, France, Italie, République Tchèque et Pologne. Bookassist sera présent au World Travel Market WTM 2008 à Londres en novembre, area Global Village N° TT 7085. Les représentants de tous les marchés y seront présents.

Bookassist nomme Pascal Gauthier Directeur des Opérations du bureau de Paris

Pascal bénéficie de 20 années d'expérience dans le secteur de l'industrie hôtelière, spécialiste des relations commerciales, de la promotion et du Marketing au sein de groupe hôteliers parisiens. Pascal a une grande connaissance des marchés nationaux et internationaux, des systèmes de distribution et des réseaux Internet.

Il sera basé dans les bureaux parisiens, 4 rue du faubourg Montmartre, et travaillera en collaboration avec Pauline Cuisine, Account Manager pour Bookassist France.